Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes – TERNO LUX

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega do TERNO LUX?

Sim. A TERNO LUX conta com equipe especializada em vendas online e atua com foco em transparência, compromisso e respeito aos clientes. Todas as informações sobre produtos, prazos e processos são apresentadas de forma clara e acessível. Além disso, nosso suporte está disponível antes, durante e após a compra, garantindo uma experiência segura e confiável.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o despacho do pedido, será enviado um código de rastreamento para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento do trajeto até a entrega.

Em casos específicos, como necessidade de retirada em agência dos Correios (restrição de área ou ausência do destinatário), essa informação constará no acompanhamento do rastreamento.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Esse é um procedimento padrão para pedidos de envio do exterior. A Receita Federal realiza verificações antes da liberação da mercadoria.

Se não houver tributação, o pacote será encaminhado normalmente aos Correios para entrega.
Se houver cobrança de taxas, a TERNO LUX será responsável por esses custos. Nesse caso, entre em contato conosco para receber as orientações.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, solicite que o novo morador receba o produto. Caso o pedido seja devolvido aos Correios por endereço correto ou ausência do destinatário, ele retornará à loja e um novo envio poderá ser realizado após a notificação do endereço atualizado.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Essa mensagem indica que os Correios ainda não localizaram o pacote com o código informado. A atualização pode levar alguns dias. Isso pode ocasionar atraso na entrega, porém o pedido continuará sendo monitorado até a conclusão.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho do pedido?

Não. Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Alguns produtos podem estar em estoques diferentes e serem enviados separadamente. Cada envio possuirá seu próprio código de rastreamento e prazos de entrega diferentes.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca, observe as seguintes condições:

A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias após a coleta;
O produto deverá ser sem uso, com embalagem original e sem variações;
Para trocas por escolha incorreta (cor, modelo, etc.) após o prazo de 7 dias, o custo do frete de devolução será do cliente;
Para defeitos de fabricação ou divergência no pedido, os custos da troca serão de responsabilidade da loja.

A solicitação deve ser feita por e-mail para suporte@ternolux.com , informando nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe enviará as instruções solicitadas.

9. Receba um produto com variação. O que fazer?

Entre em contato conosco pelo e-mail suporte@ternolux.com , informando o ocorrido. Caso o produto esteja de acordo com os requisitos da política de troca, as substituições serão realizadas sem custos adicionais.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

Depende de:

Produto com defeito ou enviado incorretamente: custos de devolução de pagamentos pela TERNO LUX.
Troca por insatisfação (cor, modelo, etc.): custos de devolução pagos pelo cliente.

Após a retirada da devolução, o novo envio será realizado no prazo de 5 a 14 dias úteis , com novo código de rastreamento.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocater?

Não. Após o prazo de 7 dias para troca por insatisfação, o procedimento não é permitido, exceto em casos de defeito coberto pela garantia do produto. Recomendamos verificar o item assim que for recebido.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que a alteração seja solicitada no momento da abertura da troca. Caso o produto já tenha sido postado, não será possível alterar o endereço.

13. Devolver um produto. Quando receberei o reembolso?

O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a coleta e análise do reembolso do produto, conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: estorno no cartão, conforme prazos do banco emissor;
Pix: devolução para a mesma chave Pix utilizada na compra.

14. Receba o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

Devolução por insatisfação: custo do frete é do cliente.
Defeito de fabricação ou erro da loja: custo do frete é da TERNO LUX.
Para mais informações clique aqui: Política de reembolso

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmações. O que devo fazer?

Se o prazo de 3 dias úteis já tiver sido ultrapassado, envie um e-mail com o comprovante para suporte@ternolux.com . Nossa equipe fará uma verificação junto à operadora de pagamentos.

Contato

Caso sua dúvida não esteja listada, entre em contato pelos canais oficiais. Nosso prazo médio de resposta é de até 24 horas úteis :

E-mail: suporte@ternolux.com
Telefone/WhatsApp: (42) 98418-0714
CNPJ: 63.941.242/0001-08
Endereço: Rua Marlene Maciel Zangiski, 102 – Contorno, Ponta Grossa – PR – CEP 84060-874