Perguntas Frequentes – man'letto

1. Já comprei em outros sites e não recebi. Posso confiar na entrega da Man'letto?

Sim. A man'letto possui equipe especializada em vendas online e ampla experiência no mercado digital. Prezamos pela transparência, compromisso e respeito ao cliente. Oferecemos informações claras, suporte antes e depois da compra e acompanhamento completo do pedido.

2. Posso acompanhar o andamento do meu pedido?

Sim. Após o despacho, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com ele, é possível acompanhar todas as etapas da entrega. Quando necessário, o rastreamento também indicará retirada em agência.

3. Meu pedido está parado na Receita Federal. O que devo fazer?

Isso é comum em pedidos internacionais. A Receita Federal realiza inspeções antes da liberação.

• Se não houver taxa, o pacote segue normalmente.
• Caso haja cobrança, a man'letto cobre todos os custos.

Entre em contato com o suporte para orientações.

4. Mudei de endereço e não consigo receber o pedido. Como proceder?

Se possível, peça para alguém no endereço antigo receber. Caso o pedido retorne, podemos reenviar após confirmação do novo endereço.

5. O rastreamento informa que o pacote não foi localizado. O que significa?

Significa que os Correios ainda não atualizaram o código no sistema, o que pode levar alguns dias. O pedido continua sendo monitorado normalmente.

6. Posso alterar o endereço de entrega após o despacho?

Não. Após o envio, não é possível alterar o endereço. Para dúvidas, contate nosso suporte.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi apenas parte do pedido. É normal?

Sim. Os itens podem ser enviados de centros logísticos diferentes, gerando códigos de rastreamento e prazos distintos.

8. Como posso solicitar uma troca?

Para solicitar uma troca:

• Solicite em até 7 dias após o recebimento.
• O produto deve estar sem uso, na embalagem original e sem avarias.
• Para escolha incorreta, o frete é do cliente após 7 dias.
• Para defeitos ou divergência, a man'letto cobre todos os custos.

Envie um e-mail para: suporte@manletto.com

9. Recebi um produto com avaria. O que fazer?

Entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte@manletto.com. Se estiver dentro da política, faremos a substituição sem custos.

10. Preciso pagar para fazer uma troca?

• Defeito ou erro da loja: frete pago pela man'letto.
• Insatisfação (cor, modelo, etc.): frete pago pelo cliente.

Após o recebimento, o novo envio ocorre em 5 a 14 dias úteis.

11. Perdi o prazo de 7 dias para troca. Ainda consigo trocar?

A troca por insatisfação não é possível após 7 dias, mas defeitos dentro da Garantia continuam sendo atendidos.

12. Posso informar um novo endereço para receber o produto de troca?

Sim, desde que solicitado no momento da abertura da troca. Após o envio, não é possível alterar.

13. Devolvi um produto. Quando receberei o reembolso?

O reembolso ocorre em até 7 dias úteis após análise do produto.

• Cartão: estorno conforme operadora.
• Boleto: transferência bancária.
• Pix: devolução na mesma chave utilizada.

14. Recebi o reembolso. Quem paga o custo do transporte na devolução?

• Insatisfação: frete pago pelo cliente.
• Defeito ou erro da loja: frete pago pela man'letto.

15. Realizei o pagamento, mas não recebi confirmação. O que devo fazer?

Para boletos, a compensação pode levar até 2 dias úteis. Se o prazo passou, envie o comprovante para suporte@manletto.com.

Contato Oficial

E-mail: suporte@manletto.com

Telefone: 42 98418-0714

CNPJ: 63.941.242/0001-08

Endereço: Rua Marlene Maciel Zangisk, 102 – Contorno, Ponta Grossa – PR