Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – TERNO LUX

Na TERNO LUX, buscamos oferecer uma experiência de compra garantida e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

  • E-mail: suporte@ternolux.com
  • Telefone/WhatsApp: (42) 984180714

Ao abrir uma solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação: É obrigatório incluir na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do envio, a fim de facilitar o processo de análise.
  • Procedimento: O cliente deverá informar o número do pedido, dados da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Após isso, nossa equipe enviará as instruções planejadas para envio.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Quando uma devolução motivada por insatisfação ou reclamação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
  • Exceções:
    • Para produtos com defeito informado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a TERNO LUX arcará com os custos de transporte.
    • Em caso de erro no envio, como (modelo ou produto incorreto), todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento da entrega. Caso não seja possível uma recusa, a Central de Atendimento deverá ser notificada em até 48 (quarenta e oito) horas .
  • Produto Divergente do Pedido: Se o item entregue não corresponde ao produto adquirido, recomendamos a recusa da entrega. Caso já tenha sido recebido, o cliente deverá informar o ocorrido em até 48 (quarenta e oito) horas .

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do Produto adquirido, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Procedimento: A solicitação deverá ser realizada por e-mail para suporte@ternolux.com, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o retorno do produto à loja, será realizada uma inspeção de qualidade.
  • Reembolso: Após a aprovação, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias , utilizando o mesmo método de pagamento selecionado na compra. Não haverá custo adicional para o reembolso.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor do cartão, em até 30 dias úteis após o recebimento do Produto devolvido. A restituição ao consumidor depende dos prazos do banco emissor.
  • Pix: A restituição será realizada para a mesma chave Pix utilizada na compra, respeitando o mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador, não sendo efetuado reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os produtos comercializados pela TERNO LUX possuem 12 (doze) meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra. Os detalhes do Acionamento de Garantia serão informados ao cliente assim que o mesmo entrar em contato.
  • Devolução por Defeito ou Vício: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. O cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@ternolux.com, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito (incluindo fotos ou vídeos)
  • Após seguir as orientações, o produto será analisado pelo Controle de Qualidade. Caso o defeito seja confirmado, o reembolso será processado conforme a política de reembolso. Os custos de frete para esta situação serão de total responsabilidade da loja.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos nesta Política poderá resultar na recusa do pedido de troca ou devolução.
  • Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, o cliente poderá utilizar os canais oficiais do TERNO LUX:

  • E-mail: suporte@ternolux.com
  • Telefone/WhatsApp: (42) 98418-0714
  • CNPJ: 63.941.242/0001-08
  • Endereço: Rua Marlene Maciel Zangiski, 102 – Contorno, Ponta Grossa – PR – CEP 84060-874

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, garantindo que a experiência de compra no TERNO LUX seja a melhor possível.