Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – TERNO LUX

Na TERNO LUX , buscamos oferecer uma experiência de compra garantida e transparente. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis ​​às trocas e devoluções de produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor .

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais:

  • E-mail: suporte@ternolux.com
  • Telefone/WhatsApp: (42) 984180714

Ao abrir uma solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções para que o processo seja concluído de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação: É obrigatório incluir na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do envio, a fim de facilitar o processo de análise.
  • Procedimento: O cliente deverá informar o número do pedido, dados da compra, nome do comprador e detalhes da solicitação. Após isso, nossa equipe enviará as instruções planejadas para envio.

3. Custos de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: Quando uma devolução motivada por insatisfação ou reclamação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
  • Exceções:
    • Para produtos com defeito informado em até 7 (sete) dias corridos após a coleta, a TERNO LUX arcará com os custos de transporte.
    • Em caso de erro no envio, como modelo ou produto incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

4. Situações Específicas

  • Avarias ou Embalagem Violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, o cliente deverá recusar a coleta. Caso não seja possível uma recusa, a Central de Atendimento deverá ser notificada em até 48 (quarenta e oito) horas .
  • Produto Divergente do Pedido: Se o item entregue não corresponde ao produto adquirido, recomendamos a recusa da entrega. Caso já tenha sido recebido, o cliente deverá informar o ocorrido em até 48 (quarenta e oito) horas .

5. Política de Arrependimento

  • Prazo: O cliente poderá solicitar a devolução por reclamação no prazo de até 7 (sete) dias corridos , contados a partir da retirada do produto.
  • Procedimento: A solicitação deverá ser realizada por e-mail para suporte@ternolux.com , informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o retorno do produto à loja, será realizada uma inspeção de qualidade.
  • Reembolso: Após a aprovação, o valor será restituído em até 30 (trinta) dias , utilizando o mesmo método de pagamento ao vendedor na compra, sem custos adicionais.

6. Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: O reembolso será enviado ao banco emissor em até 7 (sete) dias úteis após a coleta do produto. O prazo de estorno na fatura dependerá da administradora do cartão.
  • Boleto Bancário: O reembolso será realizado via transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis , mediante fornecimento de dados bancários pelo cliente.
  • Pix: A restituição será realizada para a mesma chave Pix utilizada na compra, respeitando o mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador, não sendo efetuado reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Todos os produtos comercializados pela TERNO LUX possuem 12 (doze) meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir dos dados da compra.
  • Devolução por Defeito ou Vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 (trinta) dias após a coleta, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@ternolux.com , informando nome, número do pedido e detalhes do defeito, preferencialmente com fotos ou vídeos.
  • Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme esta Política, ficando os custos de frete sob responsabilidade da loja.

8. Informações Importantes

  • O não cumprimento dos procedimentos, prazos e condições estabelecidos nesta Política poderá resultar na recusa do pedido de troca ou devolução.
  • Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais, o cliente poderá utilizar os canais oficiais do TERNO LUX:

  • E-mail: suporte@ternolux.com
  • Telefone/WhatsApp: (42) 98418-0714
  • CNPJ: 63.941.242/0001-08
  • Endereço: Rua Marlene Maciel Zangiski, 102 – Contorno, Ponta Grossa – PR – CEP 84060-874

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, garantindo que a experiência de compra no TERNO LUX seja a melhor possível.