Política de Trocas e Devoluções – Man'Letto

Na Man'Letto, buscamos oferecer uma experiência de compra satisfatória, transparente e segura. Esta Política de Trocas e Devoluções descreve as condições, prazos e procedimentos aplicáveis aos produtos adquiridos em nosso site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento por meio dos canais oficiais abaixo:

• E-mail: suporte@manletto.com
• Telefone/WhatsApp: (42) 98418-0714

Após a abertura da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para que o procedimento seja realizado de forma rápida e eficiente.

2. Condições para Devolução e Troca

• Condições gerais: O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, com selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
• Identificação: É obrigatório incluir na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail) e os dados do remetente, a fim de facilitar o processo de conferência e análise.
• Procedimento: O cliente deverá informar o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e os detalhes da solicitação. As instruções completas de envio serão encaminhadas por nossa equipe.

3. Custos de Envio

• Responsabilidade do cliente: Nos casos de devolução motivada por insatisfação ou arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
• Exceções:
  • Para produtos com defeito comunicados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, a Man'Letto arcará com os custos de transporte.
  • Em situações de erro de envio, como produto ou modelo incorreto, todos os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

4. Situações Específicas

• Avarias ou embalagem violada: Caso a embalagem esteja danificada ou o produto apresente avarias no momento da entrega, o cliente deverá recusar o recebimento. Se a recusa não for possível, a Central de Atendimento deverá ser notificada em até 48 (quarenta e oito) horas.
• Produto divergente do pedido: Caso o item recebido não corresponda ao produto adquirido, recomenda-se a recusa imediata da entrega. Se o produto já tiver sido recebido, o cliente deverá informar o ocorrido à loja em até 48 (quarenta e oito) horas.

5. Política de Arrependimento

• Prazo: O cliente possui o prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento.
• Procedimento: A solicitação deverá ser realizada por e-mail para suporte@manletto.com, informando nome completo, número do pedido e motivo da devolução. Após o recebimento do produto pela loja, será realizada uma inspeção de qualidade.
• Reembolso: Após a aprovação da devolução, o valor pago será restituído em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento empregado na compra, sem a cobrança de custos adicionais.

6. Restituição de Valores

• Cartão de crédito: O reembolso será solicitado ao banco emissor em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto. O prazo de lançamento do estorno na fatura dependerá exclusivamente da administradora do cartão.
• Boleto bancário: A restituição será realizada por meio de transferência bancária em até 7 (sete) dias úteis, mediante o fornecimento correto dos dados bancários pelo cliente.
• Pix: O valor será devolvido para a chave Pix utilizada no momento da compra, dentro do mesmo prazo. Os dados devem coincidir com o cadastro do comprador, não sendo permitido o reembolso para contas de terceiros.

7. Garantia dos Produtos

• Garantia padrão: Todos os produtos comercializados pela Man'Letto possuem garantia legal de 12 (doze) meses para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
• Devolução por defeito ou vício: Caso o produto apresente defeito em até 30 (trinta) dias após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@manletto.com, informando nome, número do pedido e detalhes do defeito, preferencialmente acompanhados de fotos ou vídeos.
• Após análise do Controle de Qualidade e confirmação do defeito, o reembolso será processado conforme esta Política, sendo os custos de frete integralmente assumidos pela loja.

8. Informações Importantes

• O não cumprimento dos prazos, procedimentos e condições descritos nesta Política poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.
• Produtos que apresentem sinais de uso ou que não estejam em condições adequadas para revenda não serão aceitos.

9. Contato

Para esclarecimentos adicionais ou solicitações relacionadas a esta Política, utilize nossos canais oficiais:

• E-mail: suporte@manletto.com
• Telefone/WhatsApp: (42) 98418-0714
• CNPJ: 63.941.242/0001-08
• Endereço: Rua Marlene Maciel Zangisk, 102, Contorno, Ponta Grossa – PR, CEP 84060-874

Nosso compromisso é garantir um atendimento ágil e transparente, assegurando que sua experiência de compra na Man'Letto seja a melhor possível.