Política de reembolso

Política de Reembolso – TERNO LUX

A TERNO LUX, sob a razão social 63.941.242 Gabriel Vinicius de Quadros, tem como objetivo garantir a total satisfação de seus clientes. Caso haja qualquer motivo de insatisfação com os produtos adquiridos no site ternolux.com, esta Política de Reembolso estabelece regras claras e justas, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme a legislação vigente, o cliente poderá solicitar o reembolso no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que o reembolso seja elegível, o produto deverá:

Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham.

Como solicitar:

Enviar um e-mail para suporte@ternolux.com, informando nome completo, número do pedido e o motivo do arrependimento;
Após análise, a TERNO LUX encaminhará um código de autorização de postagem para que a devolução seja realizada sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar o reembolso ou a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Lembrando que, todos os nossos modelos possuem garantia de 12 meses. Para agilizar o processo, por favor, inclua uma descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.

Como solicitar:

Enviar um e-mail para suporte@ternolux.com, informando nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e imagens ou vídeos que comprovem o problema;
O produto será analisado pela equipe responsável;
Confirmado o defeito de fabricação, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

3. Processamento de Reembolso

Os valores aprovados para reembolso serão devolvidos conforme o método de pagamento original:

Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor do cartão em até 30 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende do banco emissor.
Pix: Reembolso diretamente para a chave Pix utilizada na compra, no mesmo prazo, desde que os dados coincidam com o cadastro do comprador.

4. Custos de Devolução

Arrependimento ou Defeito de Fabricação: O custo do frete de devolução será de responsabilidade da TERNO LUX, mediante fornecimento de código de postagem para uso nas agências dos Correios;
Devolução por Insatisfação Após o Prazo de Arrependimento: Para devoluções por insatisfação solicitadas após 7 dias do recebimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Embalagem para Devolução

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido utilizando a embalagem original. Caso isso não seja viável, o cliente deverá utilizar embalagem adequada que garanta a integridade do item durante o transporte.

6. Canais de Atendimento

Para dúvidas, solicitações ou suporte geral, utilize nossos canais oficiais de atendimento:

E-mail: suporte@ternolux.com
Telefone/WhatsApp: (42) 98418-0714
CNPJ: 63.941.242/0001-08
Endereço: Rua Marlene Maciel Zangiski, 102 – Contorno, Ponta Grossa – PR – CEP 84060-874

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (exceto feriados)

O compromisso da TERNO LUX é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e com suporte eficiente, assegurando uma relação de confiança com seus clientes.