Política de frete

Política de Frete – TERNO LUX

A TERNO LUX, razão social 63.941.242 Gabriel Vinicius de Quadros, atua como revendedora autorizada, oferecendo aos clientes uma experiência de compra segura, com envio direto dos produtos dos fabricantes para o endereço informado no pedido. Esta Política de Frete descreve de forma clara as condições, prazos, custos e responsabilidades relacionadas ao envio dos produtos adquiridos no site ternolux.com.

1. Origem e Envio dos Produtos

Todos os produtos disponibilizados no Site são enviados diretamente dos fabricantes parceiros, localizados em diversos países, incluindo Brasil, Dinamarca, Suécia, Alemanha e China. Os envios podem ocorrer tanto em território nacional quanto internacional, conforme a disponibilidade do produto, seguindo todos os protocolos logísticos necessários para garantir a entrega segura.

2. Prazos de Entrega

  • Frete Econômico: Estimativa de entrega entre 7 e 14 dias úteis após o despacho do pedido. com custo fixo de R$ 19,90, O prazo pode variar em razão de fatores externos, como atrasos nos Correios, fiscalização da Receita Federal, greves ou outras situações fora do controle da loja.
  • Frete Vip: Estimativa de entrega entre 5 e 10 dias úteis após o despacho do pedido, com custo fixo de R$ 25,90, também sujeito a eventuais atrasos por fatores externos.

O prazo de separação, conferência e preparação do pedido é de 1 a 3 dias úteis. O prazo de entrega passa a ser contado a partir do envio efetivo da mercadoria. Em períodos de alta demanda ou retenções alfandegárias, o prazo poderá ser estendido.

3. Modalidade de Frete

  • Frete Econômico: Entrega estimada entre 7 e 14 dias úteis, com envio de código de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.
  • Frete Vip: Entrega estimada entre 5 e 10 dias úteis, com envio de código de rastreamento via WhatsApp e seguro contra extravio incluso.

4. Rastreamento do Pedido

Todos os pedidos enviados pela TERNO LUX possuem código de rastreamento, que será encaminhado ao e-mail cadastrado pelo cliente em até 3 dias úteis após o despacho.

Caso o rastreamento não esteja disponível no Site, o cliente poderá acompanhar o status diretamente no site oficial dos Correios. Para encomendas internacionais, as informações de rastreamento podem levar de 5 a 10 dias úteis para serem atualizadas após a emissão do código.

5. Condições de Entrega

As entregas são realizadas pelos Correios. Em situações específicas, como ausência do destinatário, áreas com restrições ou circunstâncias excepcionais, poderá ser deixado um aviso para retirada do produto na agência mais próxima.

Pedidos contendo múltiplos itens poderão ser enviados separadamente, cada um com seu respectivo código de rastreamento, em razão de diferenças de produção ou despacho.

6. Endereço de Entrega

É fundamental que o endereço de entrega seja informado de forma correta e completa no momento da compra.

  • Solicitações de alteração ou cancelamento do pedido somente poderão ser realizadas em até 24 horas após a confirmação da compra;
  • Caso o endereço informado esteja incorreto ou incompleto e o produto seja devolvido, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente;
  • Em tentativas de entrega malsucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência dos Correios por prazo determinado. Caso não seja retirado, será devolvido ao remetente, iniciando-se um novo prazo de entrega após a confirmação do reenvio.

7. Responsabilidade por Danos e Extravio

Em caso de danos ocorridos durante o transporte, a responsabilidade será compartilhada entre os serviços postais e a TERNO LUX. O cliente deverá entrar em contato imediatamente para que o caso seja analisado e as providências adequadas sejam adotadas.

Nos casos de extravio, serão seguidos os procedimentos de rastreamento, podendo ser realizado o reenvio do produto ou o reembolso do valor pago, conforme escolha do cliente.

8. Tributos e Processos Alfandegários

Produtos enviados de outros países estão sujeitos a procedimentos e eventuais tributações alfandegárias. A TERNO LUX se responsabiliza por possíveis cobranças adicionais, garantindo que o cliente não tenha custos extras com tributos. Caso ocorra cobrança indevida, solicitamos contato imediato para regularização.

9. Reenvio e Novos Prazos

Quando houver necessidade de reenvio do pedido por motivos como endereço incorreto ou não retirada do produto, um novo prazo de entrega passará a ser contado a partir da confirmação do reenvio, mantendo-se as condições de prazo e logística originalmente aplicadas.

10. Suporte e Contato

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionadas ao frete, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais da TERNO LUX:

  • E-mail: suporte@ternolux.com
  • Telefone/WhatsApp: (42) 98418-0714
  • CNPJ: 63.941.242/0001-08
  • Endereço: Rua Marlene Maciel Zangiski, 102, Contorno, Ponta Grossa – PR – CEP 84060-874

O objetivo da TERNO LUX é garantir que seus produtos sejam entregues com agilidade, segurança e total transparência durante todo o processo de envio.